以患者的名义 仁爱医院创意服务月今启动

　　为响应昆明市委、市政府创建全国文明城市活动倡议， 4月28日，云南仁爱医院“患者的名义——感动100创意服务”活动启动仪式在医院二楼会议室隆重召开，五华区卫计委等相关职能部门领导出席该活动，仁爱医院一线医护人员共80人分享服务心得并进行了感动服务宣誓。该活动由中共云南仁爱医院党支部主办，医院从自身医疗行业特点为出发点，把优质服务放在核心，提出建立服务型医院的核心价值观。

　　(仁爱医院医护代表上台宣誓)

　　在感动服务启动仪式上，五华区相关职能部门领导对于此次活动给予好评，也提出了期望，希望感动活动要确立新时期的为人民服务思想，必须坚持由易到难、由近及远，从一点一滴做起，把感动服务要求变成日常的行为准则，进而增强自觉奉行和日常践行的能力。

　　(仁爱医院院长教授上台讲话，鼓励全院员工提升服务水准)

　　据了解，“仁爱感动100创意服务”从5月1日开始至5月31日结束，全院上下围将绕患者满意率进行一系列创意服务。活动领导小组，由院领导亲自挂帅，亲手抓日常。

　　(家属周先生作为患者代表上台发言，对仁爱医院的服务表示满意)

　　云南仁爱医院院长谈及此次活动表示，此次活动就是让医院内的每个医护人员都成为文明行为的践行者和参与者，活动为载体，与行为习惯培养结合起来，激发全院广大干部职工热爱本职工作，使“人人关心医院发展， 人人投身医院发展， 人人为医院发展做贡献”成为广大干部职工的自觉行动，努力形成思想同心、目标同向、行动同步、事业同干的工作新局面。

　　(五华区卫计局王海昆副书记发表了讲话，并对本次活动给予高度评价)

　　创意服务看点

　　避开浮面工作 服务到点滴

　　本次活动，医院各参与部门按照患者入院至出院所经历各流程，渗透到仁爱医院的每一个环节，从网络预约、分诊、门诊、缴费、检验、B超、门诊治疗、住院、手术、离院甚至输液、生产、发药、后勤部(含食堂安保停车)。

　　各流程部门每周为患者主动创意感动服务，并提供具体实施举措材料，确保服务实施到位。

　　服务不是促销 服务要创新

　　通过活动中所呈现的不同以往的创意活动，没有促销，不得以赠送礼品及项目优惠的方式出现，各部门需要在服务的语言、态度、行为方面创新;在服务措施、服务流程、服务环境方面创新;在医患沟通，医嘱制度，健康教育、感动服务、超值服务，和人性化服务方面创新。

　　患者说了算 找茬还有奖

　　在活动期间，仁爱医院领导小组专门在一楼设置创意服务办公室，收集每个患者的就诊体验，在患者就诊、住院、出院时填写调查表，听取患者意见建议。患者满意，送出爱心礼品，客户不满意，更有大奖赠，如果患者意见，确实对改进和提升医院服务有较大价值的，将给予5000—20000元现金奖励。