这个五一，欢迎来仁爱找茬，现金红包等你来抢！

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　　就在今天，云南仁爱意义正式启动了以患者的名义为主题的服务活动，本次活动，医院各参与部门按照患者入院至出院所经历各流程，渗透到仁爱医院的每一个环节，从网络预约、分诊、门诊、缴费、检验、B超、门诊治疗、住院、手术、离院甚至输液、生产、发药、后勤部(含食堂安保停车)。

　　各流程部门每周为患者主动创意感动服务，并提供具体实施举措材料，确保服务实施到位。

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　　1、5月1日至31日，在全院范围内开展“欢迎来找茬”患者体验活动

　　2、活动期间，在导医台设置专门人员，为来院患者讲解活动参与方式：

　　参与方式一：客户就诊体验→满意→获奖励

　　导医台挂号后→进入服务体验办公室→介绍活动→进入就诊体验

　　参与方式二：客户就诊体验→不满意→核实后→获奖励

　　导医台挂号后→进入创意服务办公室→介绍活动→进入就诊体验

　　体验结束后→返回创意服务办公室→指出医院服务流程不足→核实登记→赠送豪华礼品保温杯(价值100元)

　　3、客户满意或者不满意的意见，由活动领导小组反馈到各部门，并进行专门的奖励或者批评，并进入活动一的整改流程。

　　4、对客户提出的意见，确实对改进和提升医院服务有较大价值的，由活动领导小组上会讨论后，分别给予5000-20000元不等的奖励，并在月底的全院大会上现场兑现。