云南仁爱医院：细心经营，微笑创造优质服务

　　云南仁爱医院是一家面向广大群众，以妇产科为特色的现代化综合医院，医院设有预防保健科、内科、外科、妇产科、耳鼻喉科、急诊医学科、麻醉科、医学检验科、医学影像科、中医科(门诊)……

　　云南仁爱医院坚持秉行“博引中外，仁爱济世”的行医理念，贯彻“诚信、关爱、优质、高效”的服务理念，始终把医疗质量放在首位，倾力缔造云南首家妇产科特色医院。

　　为做到优质的医疗服务，仁爱医院规范医务人员，要求医护人员做到以下五点：

　　一、规范礼仪

　　医院作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量具有重要意义。无论是在医院服务患者，还是走出医院，我们都时刻代表着医院的形象，平时要注意自己的仪容仪表和行为规范，不仅是对服务患者的需求，更是维护医院形象需要。

　　医务人员要树立良好的职业形象，这直接关系到患者对医院服务的信心。要注意自己的职业形象，注意衣着仪容和动作表现，并用适当的话语和患者沟通，注意文明礼貌用语。严禁在工作时间和工作场所嬉戏打闹。

　　二、微笑服务

　　微笑是一个人最迷人的肢体语言。它代表所有积极的、乐观的精神，如：快乐，善良，友谊和接受。微笑不分时间和地点，只要有人的地方，都盛开着微笑之花。当你失望的时候，一个微笑可以让你重新开始;当你悲伤的时候，一个微笑可以温暖你冰冷的心;当你经历挫折时，一个微笑可以让你再次扬起生命的风帆。

　　医护人员的微笑是“美”的象征，是“爱”的体现，是病人的“希望”。微笑能改善医患关系，也能为患者增添治疗信心以及温暖患者的内心。本院要求医务人员热情接待、细心救治和关怀，在患者面前多以耐心、微笑对待，让患者能从我们的微笑中得到信任，看到真诚。

　　三、换位思考

　　换位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼” 推己及人的博爱情怀。我们需要营造充满爱心的服务的环境，把患者当成亲人，让患者信任医院。要求医务人员在亲情化服务中换位思考，遵守职责，探索亲情化服务的作用，对患者要理解和尊重、耐心照顾、积极关怀，解决患者的生活需要和困难。在与患者沟通时态度亲切，站在患者的角度为患者着想，并继续给予他们心理支持和安慰。让患者感受到家庭的温暖。本院要求每一位医护人员树立并强化“病人第一、服务第一、质量第一”的观念。

　　四、医患沟通

　　医患关系是医疗活动中最基本的人际关系，以病人为中心，实现良好的医患沟通，减轻患者身心痛苦，创造患者最好的身体和精神状态，促进医患之间的理解支持，提高治疗效果，在医疗服务过程中，针对患者的心理、文化和情感服务，塑造医护人员的形象和医院形象。

　　五、注重细节

　　细节是平凡的、具体的、零散的。医护人员要把细节联系到医疗工作中，细节的宝贵价值更在于它是与病人息息相关的，独一无二的，无法重复的。医生或护士的每一个小动作都是对病人的无声的爱和对生命的尊重。

　　因此，医院还要求每个医护人员加强细节观念。将“细节决定成败”的理念引入实际工作中从细节出发，要认真做好每一件小事，只有这样，才能在每一个平凡的岗位上发挥最大的作用。一个人的工作态度反映了他的生活态度，生活态度决定了一个人的人生成就。对于个人来说，细节反映质量;对于部门来说，细节代表形象;对于企业而言，细节决定成败。

　　医院医疗核心服务必定做到：精、准、细、严。医生的医疗技术精益;病人的诊断尽可能明确、准确;病人的治疗尽可能有效、快捷，病人的护理尽可能细心、贴心。从患者的角度出发，不断完善细节，开展优质的医疗服务，向广大市民们交一份满意的答卷并发出一张属于云南仁爱医院的城市名片。