仁爱医院感动100服务之精细化服务代客泊车

 　　到医院看病的第一件事就是停车，然而，医院停车难问题已经成为昆明市民看病难的第一道关卡。调查报告显示，昆明车主在医院等待并找到停车位的平均时耗为30分钟，因看病停车难，近30%的车主有过至少一次放弃停车的经历。近期，仁爱医院推出“患者的名义——感动100创意服务”活动，第一举措就是为广大患者和患者家属解决看病停车难问题。

　　感动100服务活动自启动以来，受到患者和群众的监督，闪现出很多精细化管理的亮点，为患者代客泊车就是其中一个，很小的一个看病服务环节，却增加了很多规范和人性化的细致内容。

　　(图说：张师傅接过患者车钥匙，并打开车门方便患者下车)

　　最近仁爱医院的后勤保安张师傅，多了很多新同事，也有了很多新工作。以前只是负责车辆安全工作的他，现在有了新任务——代客泊车。张师傅和同事们平均每天每人需要为50位患者和患者服务，工作虽然辛苦，但一切都井然有序。从入院到出院，张师傅心里很清楚，自己应该怎样为患者和患者家属更好地服务，因为他和他的团队琢磨出一套快速便捷周到的方法。

　　STEP 1——立正行礼、文明引导。当患者来到仁爱医院时，张师傅会第一时间立正行礼，表明身份，用规范的手势进行行车引导，将患者引入方便下车的位置。

　　STEP 2——证件明示、细节规范。张师傅的团队每人都配有清晰的工牌，并主动报出工号及姓名。以便在每次引导及泊车时，患者能第一时间获得他们的信息，进行表扬或投诉。

　　STEP 3——代客泊车、微笑服务。患者停稳后，张师傅都要上前把车门打开，待患者下车，收好车钥匙，并把车停好。为了让患者感到亲切，这位不苟言笑的张师傅始终把微笑，挂在了嘴边。

　　STEP 4——预约取车、停车免费。停车免费，无需等待。患者只要一个电话，张师傅便会提前将车辆，停靠在方便上车的位置。依然是那套熟练的动作：开车门，等待患者上车，微笑目送患者。

　　工作更繁忙了，但张师傅也收到了患者的好评和微笑感谢，让他心里很暖，工作也更有干劲了，他说：“代客泊车这一举动，看似微小，却为就医患者节约了大量时间，让患者把找车位泊车的耗时，第一时间用来治疗，缓解自己的病痛。”医院相关负责人表示，这个暖心的改变，代表着仁爱医院服务体系升级的第一步已经完成，也显示了仁爱医院建立服务型医院的决心。(仁爱供稿)