医院也需要“回头客”，他们是医疗服务和技术见证者

　　好的服务加上好的技术，吸引的不仅是“回头客”，更是患者对医院的信赖，这是云南仁爱医院妇产科门诊主任王正美30多年来的工作经验总结。简单的一个坚持，让不少患者宁可舍近求远，也要指名让王主任给自己进行治疗。

　　帮患者省钱，让患者安心

　　2015年6月，家住呈贡的孙女士因久受妇科疾病折磨，四处寻医问药。在无意间了解到仁爱医院后，孙女士选择到院进行治疗，接诊的正是王正美主任。通过详细检查发现，孙女士有严重的霉菌性阴道炎，且炎症上行已经感染至宫腔。

　　每隔一段时间，王主任都会把典型病例的病历本翻一遍，进行研究学习

　　于感染严重，为保证疗效，更为制定全面详细的治疗方案，王主任又给孙女士多安排了几种检查。得知情况后，孙女士局促地低下了头，察觉异样的王主任连忙对孙女士说到，放心，这几项检查不少都是免费项目，有些收费的医院也会给您折扣价，不会多收钱。

　　好技术好疗效，才能解决患者根本诉求

　　通过分析检查结果，并与孙女士多次沟通治疗流程事项后，王正美主任最终敲定下孙女士的治疗方案。期间每一次治疗费用，王正美主任都尽可能降到最低，以减轻孙女士负担。痊愈后，孙女士对王主任连连致谢，治好病不说，还能处处为自己考量。

　　舍近求远，只因服务疗效好

　　2017年11月21日，孙女士再次来到王正美主任诊室，这一次她遭遇了不孕难题。原来，在重新找到王主任之前，孙女士已在家附近的医院进行了初步检查，结果为输卵管阻塞。就在医院安排手术时，孙女士考虑再三，还是选择舍近求远来仁爱医院找王主任治疗。

　　又见孙女士，王主任也是倍感熟稔亲切，陪着孙女士聊了许久。完成检查后，王正美主任立即为孙女士安排了手术，并制定了后期康复备孕计划，手术成功结束，王主任又带着医助买来水果补品，来病床前看望苏醒后的孙女士。

　　聊起为何愿意千里迢迢跑来仁爱医院治疗，病床上正在休息的孙女士缓缓地说，“我当时也是想了几天，最后还是决定来仁爱，虽然远而且不方便，但这么多年过去了，我对王主任的服务态度和医院技术还是印象深刻。”

　　王正美主任接诊的不少患者，都是像孙女士一样舍近求远的“回头客”，这与她对患者的服务意识和自身技术过硬等原因分不开。所以，如果医院能为患者提供和服务行业相媲美的体验，让他人产生亲切感、热情感、真诚感，那病患满意度自然能有极大提升。其实，医院也需要“回头客”，因为他们是一个医疗机构服务水准和医疗技术的的见证者。